W poprzedniej części dowiedzieliśmy się, że ROR-y są najbardziej pożądanymi przez banki produktami o największej liczbie klientów. Teraz opowiem trochę więcej o tych produktach finansowych.
Rachunek ROR – sztandarowy produkt banku
ROR jest kluczowym produktem bankowości detalicznej zapewniającym klientom obsługę w ramach:
- funkcji rozliczeniowej
- funkcji oszczędnościowej
- funkcji kredytowej
Rachunek ROR (często nazywany kontem osobistym) jest produktem, który przywiązuje klienta do banku. Dlatego też banki starają się maksymalnie rozbudować ofertę ROR, stosując tak zwaną pakietyzację, czyli powiększenie głównego rdzenia produktu o usługi dodane nawet o charakterze parabankowym, takim jak np. ubezpieczenie.
Często banki oferują się w ramach rachunku ROR nowe sposoby jego dystrybucji. Aktywniejszym klientom proponuje się dostęp do rachunku poprzez alternatywne kanały komunikacji, np. teleserwis, dostęp do rachunku za pomocą komputera.
Takie podejście powoduje, że klient może czasami niezbyt zadowolony z niektórych usług pozostaje w „swoim” banku gdyż inne usługi „przywiązują” go do niego.
Ważnym elementem jest dostęp do swojego konta. Następuje odejście od standardowego dostępu poprzez macierzysty oddział na rzecz rozwoju dostępu elektonicznego. Najbardziej nowoczesnym jest dostęp z własnej komórki np. CitiKonto z mobilnym dostępem do rachunku.
